Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 03.05.2025

Introducere:
Această Politică de Confidențialitate explică modul în care Clinica Stomatologică DENTSIM (operată de DENTSIM AESTHETIC S.R.L., București) colectează, utilizează și protejează datele dumneavoastră personale, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Prin utilizarea site-ului nostru www.dentsim.ro, sunteți de acord cu termenii prezentei politici. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile noastre.

1. Tipurile de date colectate și temeiul legal al prelucrării

Date furnizate direct de utilizatori: Colectăm date cu caracter personal atunci când completați formularele de pe site (de contact sau de programare). Aceste date includ în principal: nume, prenume, adresă de e-mail și număr de telefon. De asemenea, orice informații suplimentare pe care alegeți să ni le furnizați în mesajul transmis (de exemplu detalii legate de solicitarea sau programarea dorită) vor fi prelucrate în măsura în care sunt necesare pentru a răspunde cererii.

Date colectate automat: La fiecare vizitare a site-ului, anumite informații pot fi colectate automat prin intermediul cookie-urilor și altor tehnologii de urmărire, cum ar fi: adresa IP a dispozitivului, tipul de browser folosit, paginile accesate și durata vizitei, informații despre device și preferințe de navigare. Aceste date sunt colectate prin serviciile terțe menționate (ex: Google Analytics) și prin fișiere de jurnal de server, în scop statistic și de securitate.

Temeiul legal al prelucrării:

Datele furnizate prin formulare (contact/programare): sunt prelucrate fie în baza consimțământului dumneavoastră explicit (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR) – de exemplu, atunci când bifați că sunteți de acord cu prelucrarea datelor la trimiterea formularului – fie în baza necesității de a lua măsuri, la cererea dumneavoastră, înainte de încheierea unui contract (programarea unei consultații fiind un pas premergător furnizării serviciului medical) conform art. 6 alin. (1) lit. b GDPR . De asemenea, considerăm că avem un interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR) să prelucrăm aceste date pentru a vă putea răspunde solicitărilor și a ține evidența programărilor sau conversațiilor noastre.
Datele colectate prin cookie-uri neesențiale (ex. Analytics): vor fi prelucrate în baza consimțământului utilizatorului (art. 6 alin. (1) lit. a) exprimat prin setările de cookie-uri de pe site (vezi Secțiunea Cookie-uri de mai jos). Separat, analiza traficului și îmbunătățirea site-ului reprezintă și un interes legitim al nostru (art. 6 alin. (1) lit. f), însă vom respecta opțiunile dumneavoastră privind activarea cookie-urilor analitice.
În eventualitatea în care furnizați date în scopul încheierii sau executării unui contract de servicii medicale: temeiul prelucrării este executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR). De exemplu, dacă solicitați o programare sau un plan de tratament, prelucrarea datelor de contact este necesară pentru a vă oferi serviciul respectiv.
Alte temeiuri legale: În situațiile în care avem obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR) de a prelucra sau păstra anumite date (de exemplu, obligații contabile sau raportări legale), vom prelucra datele conform acestor cerințe legale. Dacă, în cazuri rare, ar fi necesar să protejăm interesele vitale ale dumneavoastră sau ale altei persoane (art. 6 alin. (1) lit. d)), ori să îndeplinim o sarcină de interes public (art. 6 alin. (1) lit. e)), vom acționa în consecință, însă aceste situații sunt puțin probabile pe site-ul nostru.

Date sensibile: Site-ul nostru nu urmărește să colecteze date sensibile (cum ar fi date privind sănătatea, originea etnică, convingerile religioase etc.) prin formularele de contact uzuale. Vă rugăm să nu furnizați astfel de date în mesajele trimise. În cazul în care totuși comunicați informații privind starea dumneavoastră de sănătate (de exemplu, descriind o problemă medicală pentru care solicitați o programare), acele date vor fi tratate cu confidențialitate sporită și prelucrate exclusiv pentru a vă pune la dispoziție serviciul medical solicitat, în temeiul art. 9 alin. (2) lit. h) GDPR (prelucrare necesară pentru scopuri medicale, respectiv pentru stabilirea unui diagnostic și furnizarea tratamentului).

2. Scopurile colectării datelor

Prelucrăm datele personale menționate mai sus în scopuri bine determinate, explicite și legitime. Aceste scopuri includ:

Furnizarea serviciilor medicale solicitate și comunicarea cu pacienții: Datele de contact colectate prin formularul de programare ne permit să gestionăm programările la clinică, să vă confirmăm ora și data programării și să vă contactăm pentru eventuale modificări. De asemenea, dacă ne scrieți prin formularul de contact, vom folosi datele furnizate pentru a vă oferi un răspuns punctual la întrebarea sau solicitarea dumneavoastră.
Răspuns la solicitări și suport clienți: Folosim informațiile oferite (inclusiv telefon/email) pentru a comunica cu dumneavoastră în urma cererilor transmise – de exemplu, pentru a vă oferi detalii despre serviciile noastre, a vă propune o programare sau a răspunde la întrebări legate de tratamente. Acest lucru ne ajută să asigurăm o relație bună cu pacienții și să răspundem așteptărilor dumneavoastră.
Marketing direct și informare (doar cu consimțământ): Dacă ați fost de acord în mod expres, putem folosi adresa de e-mail pentru a vă trimite newslettere, oferte sau informații despre servicii noi ori promoții ale clinicii.
Nu veți primi comunicări de marketing de la noi decât dacă v-ați dat consimțământul prealabil (de exemplu prin abonarea la newsletter). Vă puteți răzgândi oricând și retrage consimțământul, astfel cum este descris la Drepturile dumneavoastră, mai jos.
Îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe site: Prin colectarea de date statistice despre traficul pe site (pagini vizitate, durata vizitei, interacțiuni), cu ajutorul Google Analytics, putem înțelege mai bine nevoile utilizatorilor noștri și putem îmbunătăți conținutul și funcționalitatea site-ului. De exemplu, putem afla ce pagini sunt cele mai accesate și cum navighează utilizatorii, pentru a optimiza structura informațiilor. Aceste analize se fac pe bază agregată/anonimizată, fără a identifica personal utilizatorii individuali.
Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor: Folosim soluții de securitate, precum Google reCAPTCHA, pentru a proteja formularele de contact împotriva spam-ului și abuzurilor. Astfel, datele colectate de reCAPTCHA despre activitatea vizitatorului ne ajută să distingem utilizatorii reali de programe automate malițioase, asigurând integritatea platformei noastre. Acest scop ține de interesul nostru legitim de a menține site-ul securizat și funcțional.
Respectarea obligațiilor legale: În anumite situații, putem fi obligați să prelucrăm sau să divulgăm datele dvs. pentru a ne conforma unor obligații legale. De exemplu, legislația financiar-contabilă ne poate impune păstrarea anumitor înscrisuri (facturi, chitanțe) ce pot conține date precum nume sau alte detalii, ori autoritățile pot solicita informații în cadrul unor proceduri legale. Vom prelucra datele dvs. personale în asemenea cazuri strict în scopul respectării legii.

Mențiune: Nu folosim datele dumneavoastră în alte scopuri incompatibile cu cele de mai sus. În special, nu vindem, nu închiriem și nu divulgăm datele personale unor terțe părți pentru beneficiul lor propriu de marketing, fără consimțământul dumneavoastră explicit. Orice prelucrare ulterioară în scopuri statistice, de cercetare sau altele se va face numai după anonimizarea datelor, astfel încât persoana vizată să nu mai poată fi identificată.

3. Stocarea datelor, durata păstrării și protecția acestora

Stocarea datelor: Datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului sunt stocate în condiții de securitate pe serverele noastre și/sau în sistemele furnizorilor noștri de servicii de găzduire IT. Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja aceste date împotriva accesului neautorizat, divulgării, alterării sau distrugerii lor accidentale. Aceste măsuri includ, dar nu se limitează la: conexiuni criptate (SSL) pentru transmiterea datelor sensibile, politici de parole puternice și acces restricționat doar personalului autorizat, backup-uri periodice, firewall și soluții antivirus actualizate etc. De asemenea, colaborăm numai cu parteneri care pot asigura la rândul lor un nivel adecvat de securitate (vezi și Secțiunea Transmiterea datelor către terți).

Durata păstrării: Păstrăm datele personale numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate sau pe durata impusă de obligațiile legale aplicabile. Concret:

Datele colectate prin formularele de contact sau programare vor fi păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării dumneavoastră și efectuarea programării. Dacă ulterior deveniți pacient al clinicii, aceste informații de contact pot fi integrate în fișa dumneavoastră de pacient și păstrate conform cerințelor legale din domeniul medical (de exemplu, legislația medicală impune păstrarea datelor din evidența pacienților pentru un anumit număr de ani). Dacă nu devineți pacient și solicitarea s-a încheiat, vom șterge sau anonimiza datele aferente cererii dvs. într-un termen rezonabil (de regulă, în maxim 1 an de la ultima comunicare), exceptând situația în care există un interes legitim sau obligație legală de a le păstra mai mult (de ex., pentru a ne apăra împotriva unor posibile reclamații, vom putea arhiva corespondența timp de câțiva ani).
Datele folosite pentru marketing (ex. adresa de e-mail pentru newsletter) vor fi prelucrate până când vă retrageți consimțământul sau ne solicitați dezabonarea. Imediat după aceea, nu vom mai folosi adresa dvs. de email pentru trimiterea de comunicări comerciale.
Datele colectate prin cookie-uri analitice și de marketing sunt stocate conform setărilor pe care le-am configurat în platformele respective (de exemplu, Google Analytics păstrează datele nepersonale agregate despre trafic pe perioade de 14 sau 26 de luni, conform opțiunilor noastre). Detalii suplimentare se regăsesc în secțiunea despre Cookie-uri.
Log-urile de securitate ale serverului web (care pot include adrese IP) sunt de obicei păstrate pentru o perioadă scurtă (de ex. 30 de zile) în scop de securitate și audit, cu excepția cazului în care acestea trebuie păstrate mai mult pentru investigarea unor incidente (atunci pot fi păstrate până la rezolvarea incidentului).

După expirarea perioadei de stocare relevante, sau la solicitarea dvs. legitimă de ștergere, vom elimina sau anonimiza în siguranță datele personale, astfel încât să nu mai permită identificarea.

Protecția datelor: Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea datelor dumneavoastră. Personalul nostru este instruit cu privire la importanța protecției datelor personale. Orice prelucrare se realizează cu respectarea principiilor GDPR (minimizare, integritate, confidențialitate, transparență). În eventualitatea puțin probabilă a unui incident de securitate (breach) care v-ar putea afecta drepturile și libertățile, vom urma procedurile legale de notificare: vom informa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și, dacă este cazul, vă vom informa și pe dumneavoastră, în conformitate cu art. 33 și 34 GDPR.

4. Drepturile utilizatorilor conform GDPR

În calitate de persoană vizată (utilizator al site-ului sau pacient), beneficiați de o serie de drepturi privind datele dumneavoastră personale, în baza GDPR. Noi respectăm pe deplin aceste drepturi și vă stăm la dispoziție pentru exercitarea lor. Drepturile principale de care dispuneți sunt:

Dreptul la informare: aveți dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor dvs. (acest document reprezintă o modalitate de a vă furniza aceste informații).
Dreptul de acces: puteți solicita confirmarea că prelucrăm sau nu date personale care vă privesc și, dacă da, să aveți acces la acestea; la cerere, vă vom furniza o copie a datelor personale prelucrate.
Dreptul la rectificare: dacă observați că datele pe care le deținem despre dumneavoastră sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să ne solicitați corectarea sau completarea lor fără întârzieri nejustificate.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): în anumite situații aveți dreptul să ne cereți ștergerea datelor personale care vă privesc. De exemplu, dacă datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, v-ați retras consimțământul și nu există alt temei legal pentru prelucrare, v-ați opus prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze, prelucrarea a fost ilegală ori ștergerea este necesară pentru conformarea cu o obligație legală. Vom analiza fiecare astfel de cerere și, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, vom proceda la ștergerea datelor.
Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul să solicitați restricționarea procesării datelor în anumite circumstanțe – de exemplu, dacă contestați exactitatea datelor (pentru perioada necesară verificării) sau dacă prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor, ci doar limitarea prelucrării. În cazul în care obțineți restricționarea, vom marca datele respective și le vom prelucra doar pentru anumite scopuri (cum ar fi stocarea sau apărarea unui drept) conform GDPR.
Dreptul la portabilitatea datelor: în măsura în care prelucrăm datele prin mijloace automate și temeiul este consimțământul sau executarea unui contract, aveți dreptul să primiți de la noi datele personale furnizate chiar de dumneavoastră, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și aveți dreptul să le transmiteți altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.
Dreptul la opoziție: aveți dreptul să vă opuneți, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrărilor de date întemeiate pe interesul nostru legitim. În acest caz, vom examina solicitarea și, dacă interesele noastre legitime nu prevalează asupra drepturilor dvs. sau dacă prelucrarea nu este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție, vom înceta prelucrarea respectivă. Opoziția la marketing direct: în orice moment vă puteți opune prelucrării datelor în scop de marketing direct (inclusiv profiling legat de marketing), iar în acest caz vom înceta de îndată utilizarea datelor dvs. pentru acest scop, fără formalități și fără a trebui să vă justificați.
Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale exclusiv automatizate, inclusiv profilare: aveți dreptul de a cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată (fără intervenție umană) care produce efecte juridice ce vă privesc sau vă afectează semnificativ. Precizare: Clinica DENTSIM nu realizează astfel de decizii automatizate sau profilare care să producă efecte juridice asupra utilizatorilor site-ului. Orice decizie legată de relația cu pacienții implică intervenție umană.
Dreptul de a vă retrage consimțământul: în situațiile în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. (de exemplu, abonarea la newsletter sau acceptul pentru cookie-uri analitice/marketing), aveți dreptul să vă retrageți oricând consimțământul. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere. Dacă vă retrageți consimțământul, vom înceta prelucrarea datelor respective pentru scopul pentru care fusese inițial acordat.
Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: dacă apreciați că v-au fost încălcate drepturile privind protecția datelor, aveți dreptul să vă adresați cu o plângere către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Vă încurajăm totuși ca înainte de a contacta autoritatea, să ne oferiți ocazia de a remedia direct orice problemă – vom depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabilă orice nemulțumire a dumneavoastră.

Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile de mai sus, ne puteți contacta oricând folosind datele de contact din Secțiunea 7 (Contact). Vom răspunde solicitării dvs. în termenul legal (cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii termenului cu încă două luni dacă este necesar, caz în care vă vom informa) și fără a percepe vreo taxă. Dacă avem dubii privind identitatea solicitantului, este posibil să vă cerem informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea, în scopul protejării datelor personale de accesul neautorizat.

5. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare (ex. pixeli, scripturi) pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, pentru a analiza traficul și pentru a integra funcționalități oferite de terți. Un cookie este un fișier text de mici dimensiuni pe care site-ul îl plasează în browserul sau pe dispozitivul dumneavoastră atunci când îl vizitați. Cookie-urile pot avea durate diferite de viață (unele sunt de sesiune, care se șterg automat după ce închideți browserul, altele sunt persistente, care rămân stocate o perioadă definită)

Tipuri de cookie-uri pe care le folosim:
În funcție de scopul lor, cookie-urile utilizate pe acest site se încadrează în următoarele categorii principale:

Cookie-uri strict necesare (esențiale): Acestea asigură funcționarea de bază a site-ului și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre, deoarece site-ul nu ar putea funcționa corespunzător fără ele. De exemplu, ele pot reține preferințele dvs. privind consimțământul pentru cookie-uri (astfel încât bannerul de cookies să nu apară la fiecare pagină) sau pot fi folosite pentru securitate (ex. cookie-urile plasate de Google reCAPTCHA pentru a preveni trimiterea abuzivă de formulare). Aceste cookie-uri nu stochează informații de identificare personală, fiind folosite doar în scopul livrării serviciului solicitat de utilizator (navigarea pe site și completarea formularelor într-un mediu securizat).
Cookie-uri funcționale: Aceste cookie-uri permit îmbunătățirea funcționalităților și personalizarea experienței pe site. Ele pot fi setate de noi sau de terți ai căror servicii le-am adăugat pe paginile noastre. Un exemplu este integrarea unei hărți interactive prin Google Maps pe pagina de contact – aceasta plasează cookie-uri care rețin preferințele utilizatorului și permit afișarea hărții și calcularea rutelor. De asemenea, reCAPTCHA (menționat mai sus) poate fi considerat un cookie funcțional de securitate. Dacă aceste cookie-uri sunt dezactivate, anumite funcționalități (precum afișarea hărții sau protejarea formularelor) pot să nu mai fie disponibile.
Cookie-uri de analiză (analitice): Aceste cookie-uri ne permit să colectăm informații despre modul în care vizitatorii folosesc site-ul nostru, pentru a măsura performanța și a îmbunătăți conținutul. Folosim în special Google Analytics – un serviciu de analiză web furnizat de Google. Google Analytics plasează cookie-uri prin care colectează date precum: adresa IP (anonimizată), informații despre dispozitivul și browserul utilizat, paginile vizitate și acțiunile efectuate pe site. Informațiile generate de aceste cookie-uri despre utilizarea site-ului sunt transmise către Google și stocate pe servere care pot fi situate în Statele Unite. Am activat funcția de anonimizare a IP-ului în cadrul Google Analytics, astfel încât adresa dvs. IP este trunchiată/anonimizată de Google în statele membre UE înainte de stocare, pentru a proteja confidențialitatea (doar în cazuri rare, IP-ul complet poate fi transmis către un server Google din SUA și scurtat acolo). Google utilizează aceste informații în numele nostru pentru a evalua utilizarea site-ului, a întocmi rapoarte agregate despre activitatea site-ului și a ne oferi alte servicii statistice legate de traficul web. Aceste cookie-uri analitice nu identifică direct persoanele (primim date statistice agregate). Baza legală pentru utilizarea lor este consimțământul dumneavoastră, exprimat prin setările din bannerul de cookies.
Cookie-uri de marketing și pentru conversii: Aceste cookie-uri pot fi setate de platforme terțe de marketing pe care le folosim pentru a măsura eficiența campaniilor noastre publicitare și, eventual, pentru a vă oferi conținut publicitar relevant intereselor dvs. (deși, în prezent, site-ul DENTSIM nu difuzează reclame personalizate pe alte platforme, putem folosi aceste instrumente pentru a evalua dacă vizitatorii site-ului au provenit din reclamele noastre online). De exemplu, putem folosi Google Ads / Facebook Ads și doriți să măsurăm câte persoane care au dat click pe un anunț au completat ulterior formularul de programare – pentru aceasta, un cod de Google Tag Manager sau un pixel de conversie poate seta un cookie de urmărire a conversiei. Informațiile colectate pot include faptul că ați vizitat site-ul nostru, paginile vizualizate și eventual acțiunile (cum ar fi trimiterea unui formular) și pot fi corelate de respectivele platforme cu contul dvs. (dacă sunteți autentificat pe ele) pentru a cuantifica succesul anunțului. Aceste cookie-uri se bazează tot pe consimțământul dvs. – ele vor fi activate doar dacă ați selectat acceptarea cookie-urilor de marketing. Notă: Dacă nu acceptați aceste cookie-uri, experiența dvs. pe site nu va fi afectată, însă nu vom putea evalua în același mod eficacitatea publicității noastre online.

Google Tag Manager: Pe site este implementat Google Tag Manager pentru a administra într-un mod eficient scripturile și tag-urile de tracking (precum cele ale Google Analytics și ale instrumentelor de conversie). Google Tag Manager nu colectează el însuși date cu caracter personal, însă tag-urile pe care le gestionează pot colecta astfel de date (de exemplu, codul Google Analytics sau codul de conversie Google Ads gestionat prin Tag Manager va colecta datele menționate mai sus). Tag Manager simplifică administrarea acestor scripturi, dar respectă aceleași reguli de consimțământ ca și scripturile pe care le încarcă – adică nu va activa tag-urile de analiză sau marketing decât dacă v-ați dat acordul pentru acestea.

Google reCAPTCHA: Pentru a proteja formularele noastre (ex: cel de contact și programare) de spam și utilizări abuzive, folosim Google reCAPTCHA (un serviciu anti-bot furnizat de Google LLC). Acest serviciu rulează în fundal atunci când completați formularul și colectează diverse informații despre comportamentul vizitatorului și dispozitivul acestuia pentru a determina dacă este un om sau un robot. Tipurile de date colectate de reCAPTCHA pot include: adresa IP, date despre cursor și mișcările mouse-ului, tastatură (pattern de tastare), interacțiunile cu pagina, cookie-uri Google deja existente în browserul dvs., eventual contul Google (dacă sunteți autentificat), configurația browser-ului, plug-in-urile instalate, etc. Aceste date sunt transmise către Google și analizate automat pentru a calcula un scor de risc (cu o anumită probabilitate de a fi robot). Important: Utilizarea reCAPTCHA pe site-ul nostru înseamnă că se aplică Politica de Confidențialitate și Termenii de utilizare ai Google pentru acest serviciu. Informațiile colectate prin reCAPTCHA sunt folosite de Google strict în scopul furnizării, întreținerii și îmbunătățirii reCAPTCHA și pentru securitate. Temeiul legal al utilizării reCAPTCHA este interesul nostru legitim de a proteja site-ul de abuzuri (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR), întrucât fără acest mecanism am fi expuși la numeroase mesaje nedorite care ar afecta disponibilitatea și calitatea serviciilor. Dacă nu sunteți de acord cu utilizarea reCAPTCHA, alternativa este să ne contactați direct prin telefon sau e-mail, întrucât formularul web necesită această verificare de securitate.

Google Maps: Pe pagina noastră de contact este posibil să fie integrată o hartă interactivă furnizată de Google Maps, pentru a vă ajuta cu localizarea și obținerea de indicații către clinica noastră. Când accesați acea secțiune și încărcați harta Google Maps, browser-ul dumneavoastră stabilește o conexiune cu serverele Google. Google poate afla astfel că un utilizator cu adresa dvs. IP a accesat pagina noastră și poate seta la rândul său cookie-uri (de exemplu, pentru a reține preferințele de zoom sau limbă pe hartă). Prin conectarea cu Google Maps, Google poate determina de pe ce site a fost trimisă solicitarea (referer-ul – în acest caz dentsim.ro) și poate vedea adresa IP de pe care vizualizați harta. Dacă folosiți funcția de calculare a rutelor, desigur vor fi prelucrate și punctul de plecare introdus și ruta generată. Integrarea hărții are ca temei interesul nostru legitim de a oferi o funcționalitate utilă (localizarea facilă a clinicii) către vizitatori (art. 6(1) lit. f GDPR). Avertisment: Odată ce accesați harta Google, prelucrarea acelor date (IP, cookie, locație) intră sub incidența Politicii de Confidențialitate Google. Dacă nu doriți ca aceste date să fie transmise către Google, puteți evita interacțiunea cu harta de pe site (de exemplu, ne puteți căuta adresa direct pe hărțile Google separat sau ne puteți contacta pentru indicații). Alternativ, puteți bloca cookie-urile terțe din browserul dvs. (vezi mai jos) – însă rețineți că astfel harta s-ar putea să nu funcționeze corect.

Gestionarea și controlul cookie-urilor de către utilizator:
La prima dvs. vizită pe site, vi se prezintă un banner de consimțământ cookie, care vă permite să acceptați doar cookie-urile esențiale sau să le personalizați alegând ce categorii doriți să activați. Aveți posibilitatea să vă modificați opțiunile în orice moment, fie accesând setările de cookie de pe site (dacă este disponibil un link „Personalizează cookies” în footer, de exemplu), fie prin setările browser-ului dvs. Web.

Indiferent de opțiunea exprimată inițial, puteți oricând șterge sau bloca cookie-urile din setările browser-ului. Majoritatea browserelor (Chrome, Firefox, Safari, Edge etc.) vă permit să ștergeți cookie-urile existente și să blocați plasarea unora noi. De exemplu, puteți configura browserul să respingă toate cookie-urile de la terți sau chiar pe toate cookie-urile (atenție: blocarea totală a cookie-urilor esențiale ar putea face site-ul inutilizabil în mod normal). Pentru a afla mai multe despre cookie-uri, inclusiv cum puteți vedea ce cookie-uri au fost setate și cum le puteți gestiona/șterge, puteți vizita resurse independente precum allaboutcookies.org.

Vă reamintim că dezactivarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta experiența pe site. De exemplu, dacă refuzați cookie-urile analitice, acest lucru nu va afecta funcționalitatea de bază, însă vom avea mai puține date pentru a îmbunătăți site-ul. Dacă refuzați cookie-urile funcționale (cum ar fi cele de la Google Maps sau reCAPTCHA), este posibil ca hărțile să nu se afișeze sau formularele să nu poată fi trimise. Vom depune eforturi să vă oferim control granular și transparent asupra setărilor de confidențialitate, respectându-vă preferințele.

6. Transmiterea datelor către terți

Nu divulgăm către terți neautorizați datele dumneavoastră cu caracter personal. În desfășurarea activităților noastre, însă, este posibil să transmitem sau să permitem accesul la anumite date personale către terțe părți de încredere, dar numai în următoarele categorii de cazuri și cu garanții adecvate:

Furnizori de servicii IT și administrare a site-ului: Putem angaja companii sau persoane terțe pentru găzduirea site-ului web, mentenanță, dezvoltare software, backup de date sau alte servicii de suport tehnic. Aceste părți pot avea acces la datele stocate (de exemplu, fișierele de jurnal ale serverului, baza de date a site-ului care conține mesajele trimise prin formulare) exclusiv în scopul de a presta serviciile respective pentru noi. Ne asigurăm contractual că toți acești furnizori respectă confidențialitatea datelor și le protejează conform GDPR – au obligația să nu folosească datele decât conform instrucțiunilor noastre și să le păstreze în siguranță. Firma care ne asigură hosting-ul web, de exemplu, acționează ca persoană împuternicită și a semnat cu noi un acord de prelucrare a datelor conform art. 28 GDPR.
Furnizori de servicii și instrumente de analiză, marketing și funcționalități web: Așa cum s-a descris la secțiunea de Cookie-uri, folosim servicii terțe precum Google Analytics, Google Tag Manager, Google reCAPTCHA, Google Maps. Acestea presupun, într-o anumită măsură, transmiterea datelor dumneavoastră către companiile care le furnizează (Google LLC și partenerii săi). De exemplu, atunci când vizitați site-ul, codul Google Analytics colectează informații (prin cookie-uri) care sunt trimise către serverele Google; similar, la afișarea hărții Google Maps sau utilizarea reCAPTCHA, anumite date sunt comunicate către Google. Aceste companii terțe acționează ca operatori asociați sau destinatari ai datelor, având propriile politici de confidențialitate. Ne-am asigurat, pe cât posibil, că aceste transferuri se fac în condiții de siguranță: Google este o companie certificată și obligată să respecte reglementările europene privind protecția datelor pentru prelucrările efectuate (inclusiv prin mecanisme cum ar fi Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană pentru transferul datelor).
Totodată, acolo unde a fost posibil, am activat opțiuni de protecție (ex: anonimizarea IP-ului pentru Google Analytics, cum am menționat mai sus). Menționăm că Google nu va primi de la noi informații precum numele sau datele de contact introduse în formulare – acestea rămân la noi; Google colectează doar datele tehnice de navigare și, eventual, datele pe care le introduceți direct pe platformele lor (de ex., dacă utilizați funcția de hărți sau sunteți autentificat în contul Google). Pentru mai multe detalii, consultați politicile Google (link-uri în secțiunea Cookie-uri).
Furnizori de servicii medicale colaboratori: În situația în care, pentru soluționarea cererii dumneavoastră, este nevoie să vă programăm la un medic colaborator sau să vă recomandăm către o altă clinică (de exemplu, pentru investigații de specialitate), vă vom transmite datele de contact către respectivul partener doar cu consimțământul dumneavoastră prealabil. În astfel de caz, partenerul va acționa ca operator de date independent, iar noi ne vom asigura că are la rândul său obligația legală de a vă proteja datele (de exemplu, vom formaliza solicitarea dumneavoastră într-un document de trimitere medicală confidențial).
Autorități publice sau instituții competente: Dacă legea ne obligă sau dacă este necesar pentru apărarea drepturilor noastre legale, este posibil să divulgăm anumite date autorităților. De exemplu, la solicitarea organelor de aplicare a legii sau a instanțelor judecătorești, putem furniza informații pentru a respecta o obligație legală. De asemenea, în cazul unor controale sau raportări (ex: către autorități sanitare ori fiscale), vom pune la dispoziție datele cerute, în limita prevederilor legale.

Garanții contractuale și securitate: Cu toți furnizorii și partenerii care prelucrează date personale, am încheiat acorduri care prevăd clauze de confidențialitate și protecție a datelor. Aceștia au acces doar la datele necesare îndeplinirii sarcinilor lor și nu le pot folosi în alte scopuri. Ne asigurăm că și acești terți aplică măsuri de securitate adecvate. În cazul transferurilor de date în afara Spațiului Economic European (de exemplu, către serverele Google din SUA), ne bazăm pe mecanisme legale de transfer (cum ar fi Clauzele Contractuale Standard menționate mai sus, respectiv aderarea la cadrul legal EU-US Data Privacy Framework, dacă este aplicabil) pentru a garanta un nivel de protecție similar cu cel din UE.

Reiterăm faptul că nu vom înstrăina sau partaja datele dumneavoastră către terți pentru beneficiul lor independent (de ex., în scopuri comerciale proprii) fără consimțământ. Orice împuternicit sau partener care prelucrează datele o face în numele nostru și sub autoritatea noastră, conform legislației.

7. Contact și informații suplimentare (Responsabil date personale)

Pentru orice întrebări legate de prezentul document sau de serviciile oferite de Clinica, ne puteți contacta la:

Formularul de contact disponibil pe Platformă.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru vizitarea site-ului nostru!